Ventana de Devolución

Especificá claramente el plazo dentro del cual los clientes pueden iniciar una devolución. Los períodos comunes incluyen 30, 60 o 90 días desde la fecha de compra o entrega. Considerá ofrecer plazos de devolución extendidos para fechas especiales o períodos promocionales.

Criterios de Elegibilidad

Definí las condiciones bajo las cuales los artículos son elegibles para devolución. Estas pueden incluir:

• Productos sin abrir, sin usar y sin daños
• Artículos con embalaje y etiquetas originales
• Productos comprados directamente en tu tienda online (no de vendedores terceros)
• Exclusiones para ciertas categorías de productos como artículos personalizados, productos perecederos o ropa íntima.

Proceso de Devolución

Proporcioná instrucciones claras sobre cómo iniciar una devolución, tales como:

• Contactar al soporte al cliente
• Imprimir una etiqueta de envío prepaga
• Empacar el artículo de forma segura
• Incluir un formulario de devolución o número de pedido
• Especificá la dirección de devolución y cualquier documentación requerida.

Opciones de Reembolso o Cambio

Detallá claramente las opciones disponibles:

• Reembolso total: Un reembolso completo al método de pago original.
• Crédito en la tienda: Un crédito para usar en futuras compras.
• Cambio: Reemplazar el artículo devuelto por uno nuevo.
• Especificá cualquier tiempo de procesamiento para reembolsos o cambios.

Costos de Envío

Determiná quién es responsable de los costos de envío de devolución:

• Pagado por el cliente: El cliente cubre el costo de enviar el artículo de vuelta al vendedor.
• Pagado por el vendedor: El vendedor proporciona una etiqueta de envío prepaga o reembolsa al cliente los costos de envío.
• Costos compartidos: Una combinación de ambos, donde el cliente paga una parte del costo de envío.

Artículos Dañados o Defectuosos

Explicá el proceso para devolver artículos dañados o defectuosos. Proporcioná una dirección de devolución clara y cualquier documentación necesaria. Ofrecé una devolución sin complicaciones y reemplazo o reembolso.